民航资源网2010年7月24日消息：7月23日召开的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）2010年半年工作会议传出消息，国航各方面工作积极稳健推进，继续保持行业领先地位。
今年上半年以来，国航以确保安全为前提，以科学发展为导向，把握战略推进和市场机会，优化管理点工作机制，积极提升运行效率，努力提高投入产出效率，各项指标呈现喜人态势。国航继续深化安全管理体系建设，安全形势总体平稳，安全飞行品质和维修保障水平不断提升。实施SOC（系统运行控制系统）成效明显，生产组织能力持续提升，整体运行管控能力显著增强，应急处置能力进一步提升，有效应对了早春持续冰雪天气、欧洲火山灰扩散等自然灾害的影响，重点加强了世博会运输保障，圆满完成了玉树、海地和智利地震的专包机救灾飞行任务。同时强化了效益管理，收益水平明显提高，领先优势逐步扩大，加强了战略协同，不断提升内控管理能力，发挥了国有企业的政治优势，企业发展呈现科学、稳健、和谐态势。从总体看，国航上半年生产运营顺畅, 收入大幅增长，收益水平明显提高，成本控制较好，主业盈利能力显著提升，利润结构明显优化，在业内可比公司中继续保持单位成本水平最低、单位成本盈利能力最强，巩固了成本领先优势。
国航在构建全流程服务体系、提升服务品质方面也有所突破。强化了产品和服务一致性，持续改善服务短板，重点统一客户界面的关键服务标准及流程，建立客户关系维护中心，推行客户经理制服务，服务短板得到有效整改；加强了服务产品创新，建立大客户价值评估模型，拓展常旅客会员产品服务功能，推出超级经济舱营销与服务产品，开发完善电子商务平台的客户服务功能，在北京推出自助托运行李服务，新开通13个境内外城市网上值机业务，旅客自助值机率达到21%。
2010年下半年，国航将以上半年的成绩为基础，做好以下几项工作：落实持续安全理念，筑牢安全管理基础；提升生产组织效率，巩固核心竞争能力；加强客货市场营销，积极扩大经营成果；严格加强成本管理，挖掘增收节支潜力；加快服务体系建设，持续改善服务品质；增强战略管理能力，不断强化发展基础；发挥政治组织优势，为经营发展保驾护航。
针对旅客关心的服务提升问题，国航将通过强化SOC资源管控功能，加强航班正常性和稳定性管理，开展航班延误专项治理，重点降低天气、流量控制等因素对航班运行的影响，提高大面积延误后的航班生产快速恢复能力。同时加速推进服务和产品的一致性，尽快提升中转、休息室餐饮、不正常航班服务处理、机上餐食、娱乐系统等服务短板；加大在改善客户体验方面的资源投入，努力提高旅客舒适度，加大商务产品与服务产品的开发力度，进一步丰富快线产品，着力在服务增值方面下功夫。